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富国银行承认失误导致400名美国人失去房屋

美国富国银行于美国时间2018年8月份的第一个周末公开承认严重失误由于银行的计算机故障可能导致超过400名美国人失去房屋。然而该起故障并非富国银行第一次发生, 曾于2010年4月至2015年10月期间,银行也是计算机故障错误估算了房主是否有资格获得美国联邦政府支持的计划,来修改抵押贷款和保留房屋。结果,625名合格客户被拒绝进行贷款修改,导致至少400人失去房屋。

美国富国银行的一位发言人表示,被拒绝修改后失去房屋的人可能已被取消房屋抵押赎回权。所有受影响的客户都在修改审核之前被取消房屋抵押赎回权,许多客户都能够避免取消房屋抵押赎回权。客户被拒绝改错,最终失去了取消房屋抵押赎回权的房屋。

国家社区稳定信托基金会执行副总裁朱莉娅戈登说,像这样的戏剧的改变生活在美国相当普遍,而且这种错误不时的在发生。她对此400名美国人因为富国银行单方面的失误而导致失去房屋并不表示惊讶。在整个美国住房危机期间,银行服务人员犯了无数错误。

美国富国银行承认失误导致400名美国人失去房屋-1

如果富国银行错误已经发生,失去房屋的民众从以下内容找到一些帮助和方法:

寻求帮助重组贷款

戈登说,面临丧失房屋抵押赎回权的人应该向合格的中间人寻求帮助。在美国美国国防部的住房和城市发展网站上,消费者金融保护局状态提供的按揭保险计划和法律援助的清单也有一个服务,使人们能够查找服务的邮政编码。

美国各地的法律各不相同,但许多州在取消房屋抵押赎回权之前为消费者提供调解权。其中许多服务为人们提供有关抵押贷款条款的独立建议,而且成本很低或几乎没有什么支出。

2016年颁布的法律还要求服务人员提供书面的早期干预通知,让借款人了解缓解方案。

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尽早向银行寻求帮助

倡导者建议,房主一旦意识到他们可能无法支付抵押贷款,就会伸出援助之手,而不是等到他们落后于支付或者止赎程序开始之前。

在许多情况下,银行必须提起诉讼才能取消房屋抵押赎回权,在这种情况下,人们有30天的时间做出回应。即使银行没有提起诉讼,大多数州都要求提前30天或更长时间的取消房屋抵押赎回权通知。

如果可能,请亲自访问银行,而不是尝试通过电话与客户服务代表沟通并记录所有内容。查看本州止赎法律摘要,了解您所在州的流程。

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要求足够的补偿

对于导致大约400个丧失房屋抵押赎回权的错误,美国富国银行为客户提供了800万美元,但是杯水车薪,每位客户平均约为2万美元。戈登称美国富国银行对于失去房屋的美国人而言,2万美元是毫无诚意的变相“侮辱”,并指出自2010年以来房屋价值的损失将远远超过2万美元,因为房主的成本远远超出了银行提供的赔偿金富国银行发言人表示,这笔赔偿金金额是“对已经发生的失误情况进行适当补救”。

丧失房屋抵押赎回权与健康问题的增加有关,包括在住房危机期间不得不离开家的儿童的心理健康问题。普林斯顿大学(Princeton University)2009年的一项研究发现,焦虑、自杀未遂和心脏病等疾病的发生率较高的社区人士更有可能去医院就诊。

在一个房屋被美国富国银行错误取消抵押的情况下,失去家是一个家庭可能发生的最痛苦的事情之一,房主应该得到的更多的补偿。

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